Algemene voorwaarden

DOYA.DOG — Dylan Temmerman, Pieter Colpaertsteeg 12, 9000 Gent, België.

Ondernemingsnummer: BE 1038.913.847.

E-mail: woef@doya.dog · Tel: +32 497 41 30 31

Hierna “DOYA.DOG”, “we” of “wij”. De klant is de persoon die een sessie, traject of workshop boekt.

Deze voorwaarden maken deel uit van elke overeenkomst en primeren op eventuele voorwaarden van de klant.

Je krijgt ze te zien vóór je boeking bevestigt. Afwijkingen gelden enkel als we ze schriftelijk bevestigen.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op een lopend traject blijft de versie gelden die je bij de boeking hebt aanvaard.

De overeenkomst komt tot stand zodra je een boeking bevestigt via het boekingsplatform, per e-mail of per bericht, en wij die bevestigen.

Sessies worden in onderling overleg ingepland. Een pakket is een reeks sessies rond één traject, geen los tegoed aan losse lessen.

Alle prijzen op de website zijn in euro en inclusief btw. Ze zijn de eindprijs die je als consument betaalt.

Pakket- en trajecttarieven zijn kortingstarieven: de prijs per sessie ligt lager omdat je de volledige reeks afneemt. Die korting veronderstelt dat het traject volledig wordt doorlopen (zie artikel 8).

Verplaatsingskosten buiten de regio Gent worden vooraf afgesproken.

Losse sessies betaal je uiterlijk bij aanvang van de sessie. Pakketten, trajecten en workshops betaal je vooraf, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

Een traject wordt pas ingepland en voorbereid na ontvangst van de betaling.

Bij laattijdige betaling door een consument sturen we eerst een kosteloze herinnering. Je krijgt dan 14 kalenderdagen om te betalen, te rekenen vanaf de derde werkdag na verzending (of vanaf de kalenderdag na verzending bij elektronische verzending). Pas daarna zijn de wettelijke verwijlintrest en een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd, binnen de grenzen van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht: € 20 voor bedragen tot € 150; € 30 plus 10 % op de schijf tussen € 150,01 en € 500; € 65 plus 5 % op de schijf boven € 500, met een maximum van € 2.000.

Boek je online of per bericht als consument, dan heb je 14 kalenderdagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Je hoeft geen reden op te geven.

Herroepen doe je met een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar woef@doya.dog. Je mag daarvoor het wettelijke modelformulier gebruiken. We bevestigen je herroeping en betalen binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel.

Wil je dat we al starten binnen die 14 dagen, dan vragen we daarvoor je uitdrukkelijke toestemming. Herroep je nadien, dan betaal je pro rata voor wat al is uitgevoerd. Is de dienst op jouw uitdrukkelijk verzoek volledig uitgevoerd binnen de bedenktijd, dan vervalt je herroepingsrecht.

Modelformulier voor herroeping — kopieer en vul aan: “Aan DOYA.DOG, Pieter Colpaertsteeg 12, 9000 Gent, woef@doya.dog. Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep: … Besteld op: … Naam: … Adres: … Datum: …”

Na die 14 dagen geldt artikel 8.

Een geplande sessie verplaats of annuleer je kosteloos tot 48 uur vooraf. We zoeken samen een nieuw moment.

Minder dan 48 uur vooraf, of niet komen opdagen: de sessie telt als verbruikt. Bij ziekte van jou of je hond, gestaafd met een attest, zoeken we in overleg een oplossing.

Moeten wij een sessie annuleren, dan plannen we kosteloos opnieuw in. Lukt dat niet, dan betalen we die sessie terug.

Bij extreem weer of onveilige omstandigheden kunnen we een buitensessie verplaatsen. Dat is geen annulering.

Voor workshops op een vaste datum gelden aparte regels: annuleren kan kosteloos tot 14 dagen voor de startdatum. Daarna blijft de deelnameprijs verschuldigd, maar mag je je plaats gratis overdragen aan iemand anders, als je ons vooraf verwittigt.

Halen we het minimumaantal deelnemers voor een workshop niet, dan annuleren we en betalen we het volledige bedrag terug.

Je kan een traject altijd vroegtijdig stopzetten. Meld dat schriftelijk.

Een traject wordt vooraf uitgewerkt: we plannen de volledige reeks, stellen het oefenschema samen en reserveren de momenten in de agenda. Dat werk is bij de start al geleverd.

Bij vroegtijdige stopzetting vervalt daarom de pakketkorting. De reeds gegeven sessies worden herrekend aan het tarief voor een losse individuele sessie zoals vermeld op de website op het moment van de boeking. Het verschil met het betaalde bedrag blijft als tegoed beschikbaar.

Dat tegoed is 12 maanden geldig vanaf de stopzetting, vrij te besteden aan sessies, workshops of een later traject, en overdraagbaar aan iemand anders. Terugbetaling in geld gebeurt niet, behalve in de gevallen hieronder.

We betalen het openstaande saldo wél in geld terug wanneer wij het traject stopzetten, wanneer wij het niet verder kunnen aanbieden, of bij overmacht in jouw hoofde: overlijden of ernstige ziekte van de hond, ernstige ziekte of ongeval van de klant, of verhuis buiten de regio, telkens met bewijsstuk. Ook dan worden de gegeven sessies herrekend aan het losse tarief.

Rekenvoorbeeld. Traject van 5 sessies aan € 315, losse sessie € 65. Na 3 sessies stop je: 3 × € 65 = € 195 verbruikt, € 120 blijft als tegoed.

Verstrijkt de geldigheidsduur uit artikel 9 zonder dat je sessies opneemt, dan geldt dezelfde herberekening.

Een pakket van 5 sessies neem je op binnen 6 maanden na de eerste sessie. Een pakket van 10 of 15 sessies binnen 12 maanden.

Op gemotiveerde vraag verlengen we die termijn redelijkerwijs, bijvoorbeeld bij ziekte, zwangerschap of herstel van de hond.

Een cadeaubon is 12 maanden geldig vanaf de uitgifte, is overdraagbaar en wordt niet in geld uitbetaald. Gebruik je een bon gedeeltelijk, dan blijft het saldo bruikbaar binnen dezelfde termijn.

Je hond is in orde met de wettelijk verplichte vaccinaties en identificatie, en is niet ziek of besmettelijk op het moment van de sessie.

Je meldt vooraf elk incident van agressie, bijten of angstgedrag, en elke medische of gedragsmatige bijzonderheid. Verzwijg je die, dan kunnen we de sessie stopzetten zonder terugbetaling.

Buiten de oefeningen blijft je hond aangelijnd en onder jouw toezicht. Je volgt onze instructies tijdens de sessie.

Je beschikt over een familiale verzekering (BA privéleven) die schade door je hond dekt. We raden dat sterk aan.

Training werkt maar als je thuis oefent. Het resultaat hangt mee af van jouw inzet tussen de sessies.

We gaan een inspanningsverbintenis aan, geen resultaatsverbintenis. Gedrag van een dier is nooit volledig voorspelbaar of te garanderen.

Als eigenaar of houder blijf je wettelijk aansprakelijk voor de schade die je hond veroorzaakt, ook tijdens een sessie, en ook wanneer wij de hond op dat moment begeleiden.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot schade door onze zware fout, opzet, of het niet uitvoeren van een hoofdverbintenis, en is in dat geval beperkt tot het bedrag dat je voor de betrokken sessie of het betrokken traject betaalde. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid bij overlijden of lichamelijk letsel.

Deelname aan sessies en workshops gebeurt op eigen risico.

Onze begeleiding is training en gedragsbegeleiding, geen diergeneeskunde. We stellen geen diagnoses en schrijven geen medicatie voor.

Vermoeden we een medische oorzaak, dan verwijzen we je door naar je dierenarts of een dierenarts-gedragsspecialist.

We maken soms foto's of video's tijdens sessies, in de eerste plaats als leermateriaal voor jou.

Publiceren op onze website of sociale media doen we enkel met jouw voorafgaande toestemming. Je kan die op elk moment intrekken via woef@doya.dog.

We verwerken je persoonsgegevens volgens de GDPR. Details staan in ons privacybeleid op doya.dog/privacy.

Bij overmacht — onder meer ziekte, ongeval, extreem weer, overheidsmaatregelen — worden onze verplichtingen opgeschort. We plannen opnieuw in of betalen het niet-uitgevoerde deel terug.

Een klacht meld je binnen 14 dagen na de betrokken sessie via woef@doya.dog. We zoeken eerst samen een oplossing.

Raken we er niet uit, dan kan je als consument gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — consumentenombudsdienst.be.

Het Belgisch recht is van toepassing. De rechtbanken die volgens het Gerechtelijk Wetboek bevoegd zijn, behandelen het geschil. De dwingende bescherming van de consument blijft onverkort gelden.

Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of onafdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het beoogde doel zo dicht mogelijk benadert.